A Arte Brasil oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo.
Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, A Arte Brasil criou uma Política de Troca e Devoluções.
É necessário informar:
CONSIDERAÇÕES GERAIS:
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente através do nosso e-mail:loja.artebrasil@hotmail.com ou pelo telefone (11)5585-3775 whats de segunda à sexta-feira das 9 às 17hs.
Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.
Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.
FORMA DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para a realização da devolução do produto, a Arte Brasil determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato através do nosso e-mail:loja.artebrasil@hotmail.com ou pelo telefone (11)5585-3775, antes de devolver o produto.
O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Arte Brasil se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas através do e-mail.
Você deverá devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:
Art. 49
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada contato através do nosso e-mail:loja.artebrasil@hotmail.com ou pelo telefone (11) 5585-3775, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.
1. Condições Gerais
1.1. Horário de Entrega
As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, durante o horário comercial, pela transportadora escolhida. A transportadora/correio não realiza entregas aos sábados, domingos e feriados.
1.2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega é contado a partir da data de coleta do pedido pela transportadora ou Correios, em dias úteis. Este prazo não inclui sábados, domingos e feriados.
1.3. Processamento do Pedido
Os pedidos podem levar de 24 a 72 horas para serem processados e preparados para envio após a confirmação da compra. Este prazo leva em consideração o estoque disponível, a região de entrega, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
1.4. Alterações no Pedido
Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Além disso, não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido.
1.5. Endereço de Entrega
Caso o endereço fornecido esteja incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente para informar os dados que faltam. A alteração do endereço só será possível se o pedido ainda não tiver sido processado para envio.
1.6. Retirada na Loja
Pedidos destinados à retirada na loja só estarão disponíveis após nossa confirmação. O cliente será avisado quando o pedido estiver pronto para ser retirado. Pedidos não poderão ser retirados sem aviso prévio.
IMPORTANTE: Todos os prazos de entrega consideram o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Pedidos só serão enviados após o término do processamento.
